תנאי שימוש

1. קבלת התנאים והישות המשפטית

ברוכים הבאים לשירותי RealOffice / RealOffice AI (להלן: "השירותים"). השירותים מסופקים על ידי רילאופיס / RealOffice, שותפות רשומה מספר 540351210 (להלן: "החברה", "אנחנו", "שלנו"). כתובתנו: המלך ירבעם 7/31, אשדוד, ישראל. אתר: https://realoffice.ai.

בגישה לשירותים או בשימוש בהם אתם מסכימים לתנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים"). אם אינכם מסכימים — אין לעשות שימוש בשירותים.

2. השירותים

אנו מספקים תוכנה כשירות (SaaS) שעשויה לכלול, בין היתר: ניהול לקוחות ו־CRM; קבלת שיחות, הקלטות ותמלול; ניתוח מבוסס בינה מלאכותית; ניהול טוקנים לשירותים חיצוניים; אינטגרציית WhatsApp Business API; סוכני AI לתקשורת אוטומטית; ותשלומים (לרבות בכרטיס אשראי). היקף השירותים הספציפיים נקבע לפי התוכנית וההזמנה שלכם.

3. אחריות המשתמש

אתם מתחייבים, בין היתר:

• מידע מדויק: למסור מידע נכון, עדכני ומלא בהרשמה ובחשבון.
• אבטחת חשבון: לשמור על סודיות פרטי הגישה ולנקוט אחריות לכל פעילות תחת החשבון. יש להודיע לנו מיד על שימוש לא מורשה.
• עמידה בחוק: לציית לכל דין החל, לרבות דיני תקשורת, הגנת הפרטיות, והוראות רגולטוריות רלוונטיות.
• ספאם וחוק התקשורת: לא לשלוח הודעות שיווקיות ללא הסכמה מפורשת מראש של הנמען, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב־1982, ולספק מנגנון הסרה. האחריות המלאה לציות מוטלת עליכם.
• מדיניות Meta: בעת שימוש ב־WhatsApp Business API — לציית למדיניות WhatsApp Business ולמדיניות המסחר של Meta, כולל תבניות מאושרות וסיווג הודעות.
• הקלטת שיחות והודעות ללקוחות קצה: לספק את כל ההודעות וההסכמות הנדרשות על פי דין לצדדים לשיחה ולנמעני הודעות, ולפקח על תוכן שנשלח דרך הפלטפורמה.

4. תפקידים: בעל מאגר ומחזיק

לגבי נתוני לקוחות־קצה, לידים, שיחות, הקלטות, תמלולים, הודעות WhatsApp ותוכן דומה שאתם מעלים או מעבדים בפלטפורמה ("נתוני לקוח" / תוכן לקוח): אתם בעל המאגר (Controller), ואתם אחראים לבסיס החוקי, ליידוע, להסכמות ולמילוי זכויות נושאי המידע.

RealOffice פועלת כמחזיק (Processor) המספק את הפלטפורמה ומעבד נתוני לקוח לפי הוראותיכם ולשם מתן השירותים. לגבי נתוני חשבון שלכם כמשתמשים עסקיים (שם, אימייל חיוב, פרטי התקשרות) — RealOffice עשויה לפעול כבעל מאגר למטרות ניהול החשבון, חיוב, אבטחה ותמיכה.

5. תשלומים ודמי שימוש

• דמי מנוי: גישה לשירותים מסוימים מחייבת מנוי. אתם מסכימים לשלם את כל התשלומים כפי שצוינו בהזמנה או במחירון.
• דמי הקמה: שירותים מסוימים כרוכים בתשלום חד־פעמי להקמה, כמפורט במחירון.
• תשלומים מבוססי שימוש: שירותים מסוימים מחויבים לפי שימוש (הודעות, טוקנים, שעות וכו׳). אתם מסכימים לשלם עבור כל שימוש שנצבר.
• עמלות צד שלישי: עמלות Meta עבור הודעות WhatsApp אינן כלולות במחירון שלנו ומחויבות בנפרד על ידי Meta מהיום הראשון.
• חיוב: החיוב מתבצע דרך חשבון החיוב המקוון. עליכם לשמור פרטי חיוב מדויקים ועדכניים.
• פיגור בתשלום: פיגור עלול להוביל להשעיית שירות ולחיובים נוספים.

6. הסכם רמת שירות (SLA)

• זמינות: אנו שואפים לזמינות של 99.9% לשירותי הליבה.
• תחזוקה מתוכננת: ניתן הודעה סבירה מראש על תחזוקה מתוכננת שעשויה להשפיע על הזמינות.
• תמיכה: התמיכה השוטפת ניתנת לכלל הלקוחות באמצעות דואר אלקטרוני. שעות התמיכה הן בימי א׳–ה׳, בין השעות 9:00 ל־18:00 שעון ישראל, והן חלות על תמיכה בדואר אלקטרוני בלבד. תמיכה טלפונית ניתנת אך ורק במסגרת תמיכה בתשלום.
• זמני מענה וטיפול בתקלות: התחייבותנו היא למתן מענה (תגובה) לפניות במהלך שעות התמיכה האמורות. טיפול בתקלות ופתרונן מתבצעים, בשאיפה, בתוך עשרים וארבע (24) שעות, או בתוך פרק הזמן שהתקלה הספציפית מצריכה בפועל, לפי העניין. אין באמור התחייבות לפתרון תקלה בתוך פרק זמן מסוים.
• זיכויים והחזרים: יעדי הזמינות והטיפול המפורטים בסעיף זה הם יעדים שאליהם אנו שואפים, ואינם מקנים זכות לזיכוי, לפיצוי או להחזר, למעט כמפורט בסעיף 8 (ביטול והחזרים).

7. שימוש הוגן ומדיניות שימוש מקובל (AUP)

השירותים מיועדים לשימוש עסקי רגיל. אסורים, בין היתר:

• שליחת ספאם או הודעות המוניות ללא הסכמה כדין.
• שימוש בלתי חוקי או פוגעני.
• ניסיון לעקוף מגבלות שימוש או חיוב.
• מכירה חוזרת או הפצה של השירותים ללא אישור.
• יצירת חשבונות או גישה אוטומטית מעבר לייעוד השירות.
• פעילות העלולה לפגוע במערכותינו או במשתמשים אחרים.

הפרת מדיניות זו עלולה להוביל להשעיה או סיום מיידי של הגישה.

8. ביטול והחזרים

• ביטול מנוי: ניתן לבטל מנוי בכל עת. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.
• החזרים: דמי מנוי חודשיים אינם ניתנים להחזר. מנוי שנתי עשוי להיות זכאי להחזר יחסי בתוך 30 הימים הראשונים.
• דמי הקמה: דמי הקמה חד־פעמיים אינם ניתנים להחזר מרגע שהחל תהליך ההקמה.
• דמי שימוש: תשלומים מבוססי שימוש (הודעות, טוקנים וכו׳) אינם ניתנים להחזר.
• השבתות ותקלות: הלקוח לא יהיה זכאי לכל זיכוי, החזר או פיצוי בגין תקלות או השבתות שמקורן בחברות או בגורמי צד שלישי שאינם RealOffice. RealOffice תשקול מתן החזר אך ורק במקרה של השבתה שנמשכה מעל שבוע ימים מלא (7 ימים רצופים), שבמהלכה מערכת הלקוח כולה אינה פועלת. החזר כאמור, ככל שיינתן, יהיה יחסי להיקף התקלה ולפי שיקול דעתה הבלעדי של RealOffice.

9. טיפול בנתונים ופרטיות

• מדיניות פרטיות: איסוף ושימוש במידע אישי מתבצעים בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
• אין מכירת נתונים: איננו מוכרים את נתוני הלקוח שלכם. שימוש פנימי מותר לתמיכה, אבטחה והפעלת השירות בלבד.
• בעלות: אתם שומרים על הבעלות בנתוני הלקוח שלכם. מוענק לנו רישיון מוגבל להשתמש בהם אך ורק לצורך מתן השירותים.

10. קניין רוחני ותוכן שנוצר על ידי AI

• קניין החברה: כל זכויות הקניין הרוחני בשירותים, בתוכנה, באלגוריתמים, בממשקים ובתיעוד שייכות לחברה.
• התוכן שלכם: אתם שומרים על מלוא הזכויות בתוכן שאתם מעלים או יוצרים באמצעות השירותים.
• פלטי AI: פלטים שנוצרו עבורכם על ידי כלי AI בפלטפורמה מורשים לשימושכם העסקי הלגיטימי, בכפוף לתנאים אלה ולזכויות צד שלישי. אין בכך התחייבות לדיוק או להתאמה למטרה.
• רישיון שימוש: מוענק לכם רישיון מוגבל, שאינו בלעדי ואינו ניתן להעברה, להשתמש בשירותים לצרכים העסקיים שלכם.
• משוב: משוב או הצעות שתספקו עשויים לשמש אותנו ללא התחייבות כלפיכם.

11. שימוש ב־API

• גישה: גישת API ניתנת במסגרת תוכניות שירות רלוונטיות.
• מגבלות קצב: השימוש כפוף למגבלות קצב. חריגה עלולה להוביל להגבלה זמנית.
• אימות: עליכם לאבטח את אישורי ה־API ולא לשתף אותם עם גורמים לא מורשים.
• שינויים: אנו רשאים לשנות פונקציונליות API בהודעה סבירה, ונשתדל לשמור על תאימות לאחור ככל הניתן מבחינה מסחרית.

12. אינטגרציות צד שלישי

השירותים משתלבים עם פלטפורמות צד שלישי, לרבות:

• Meta (WhatsApp Business API): השימוש כפוף לתנאי Meta ומדיניותיה.
• מערכות CRM: אינטגרציות CRM מסופקות "כפי שהן" (as is) וכפופות לתנאי הספקים.
• מעבדי תשלומים וענן: עיבוד תשלומים ואחסון ענן כפופים לתנאי השותפים הרלוונטיים.
• מקורות נתונים שאתם מחברים: נתונים עשויים להתקבל בפלטפורמה גם מאינטגרציות או ממקורות צד שלישי שאתם בוחרים לחבר לחשבונכם, בהתאם להסדרים ביניכם לבין אותם צדדים שלישיים. RealOffice מעבדת נתונים אלה לצורך מתן השירותים בלבד.

איננו אחראים לשינויים בשירותי צד שלישי, ב־API או במדיניות שעשויים להשפיע על אינטגרציות או על זמינות.

13. ניטור והקלטת שיחות

לבקשתכם או לצורך תמיכה ובקרת איכות סבירה, צוות מורשה של החברה עשוי לגשת לשיחות או להקלטות. האחריות המלאה לקבלת הסכמות והודעות כנדרש בדין ממשתתפי השיחה מוטלת עליכם בלבד.

14. סוכני AI — כתב ויתור ואחריות (סעיף מרכזי)

סוכני AI המופעלים באמצעות RealOffice — לרבות סוכני AI ש־RealOffice עצמה סיפקה ללקוח ובנתה עבורו — אינם נתונים לשליטתה המלאה של RealOffice, וזאת בשל ריבוי הגורמים המשפיעים על פעולתם, ובהם ספקי צד שלישי המספקים את מודלי הבינה המלאכותית ושינויים שביצע הלקוח בעצמו. הסוכנים פועלים תחת השליטה, ההגדרה והתצורה שלכם (הלקוח), ול־RealOffice אין דרך מעשית לדעת או לפקח בזמן אמת על מה שהסוכנים עושים, אומרים, מחליטים או שולחים.

RealOffice אינה נושאת בכל אחריות שהיא, ומסירה מעליה כל אחריות וחבות, בגין פעולות, מחדלים, הודעות, החלטות, תוצאות, פלטים, טעויות, הזיות (hallucinations), תוכן בלתי חוקי, ספאם או נזקים שנגרמו על ידי סוכני AI — בין שהוגדרו או הופעלו על ידכם או עבורכם, ובין שסופקו לכם או נבנו עבורכם על ידי RealOffice.

האחריות לבדיקת התוצאות והפלטים של סוכני ה־AI ולאימותם מוטלת עליכם בלבד, ולפי שיקול דעתכם הבלעדי. כמו כן, אתם אחראים באופן בלעדי לפרומפטים, לכלים, לאינטגרציות, לאישורים, לפיקוח אנושי, לציות לדין (לרבות הסכמות להקלטה, חוק התקשורת ס׳ 30א ומדיניות Meta), ולאימות פלטי AI לפני הסתמכות עליהם או לפני שליחתם ללקוחות קצה.

השירותים ופלטי ה־AI מסופקים "כפי שהם" (AS-IS), ללא אחריות לדיוק, לשלמות או להתאמה למטרה מסוימת.

15. שמירה, מחיקה וייצוא

• שמירה: נתונים מחשבונות לא פעילים עשויים לעבור לאחסון קר לאחר ארבע (4) שנים רצופות של חוסר פעילות.
• מחיקה: ניתן לבקש מחיקה בתוך שנה לאחר המעבר לאחסון קר. בהעדר בקשה, הנתונים עשויים להימחק לצמיתות לאחר חמש (5) שנים רצופות של חוסר פעילות, בכפוף לחובות שמירה שבדין.
• ייצוא: ניתן לבקש ייצוא של נתוניכם בזמן שהמנוי פעיל, בכפוף ליכולת טכנית ולדין החל. מומלץ לבצע ייצוא פעיל לפני סיום מנוי.

16. הגבלת אחריות

• ללא אחריות: השירותים ופלטי ה־AI מסופקים "כפי שהם" ללא אחריות מפורשת או משתמעת מכל סוג.
• החרגת נזקים: במידה המרבית המותרת בדין, החברה לא תישא באחריות לנזקים ישירים, עקיפים, מקריים, מיוחדים או תוצאתיים הנובעים משימוש או מאי־יכולת להשתמש בשירותים.
• סוכני AI: מבלי לגרוע מהאמור, החברה אינה אחראית כלל לפעולות, להודעות, לתוצאות, לפלטים או לנזקים של סוכני AI, לרבות סוכני AI שהחברה סיפקה לכם או בנתה עבורכם (ראו סעיף 14).
• תקלות צד שלישי והשבתות: החברה אינה אחראית לתקלות, להשבתות או לנזקים שמקורם בחברות או בשירותי צד שלישי שאינם RealOffice. הסעד היחיד בגין השבתת שירות הוא החזר, ככל שיינתן, כמפורט בסעיף 8 (ביטול והחזרים).
• תקרה: סך אחריותנו לא יעלה על הסכום ששילמתם עבור השירותים ב־12 החודשים שקדמו לתביעה.

17. שיפוי

אתם מסכימים לשפות ולפטור את החברה ואת נושאי משרתה, עובדיה וסוכניה מכל תביעה, נזק, הפסד או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו״ד סביר) הנובעים מ: (א) שימושכם בשירותים; (ב) הפרת תנאים אלה; (ג) הפרת זכויות צד שלישי; (ד) פעולות, מחדלים, תוצאות או פלטים של סוכני AI שהוגדרו או הופעלו על ידכם או עבורכם, לרבות סוכני AI שהחברה סיפקה לכם או בנתה עבורכם; (ה) שליחת ספאם או הפרת חוק התקשורת / מדיניות Meta; (ו) תביעות של לקוחות־קצה או נמענים; (ז) בעיות הנובעות מנתונים שמקורם באינטגרציות או במקורות צד שלישי שחיברתם, שנגרמו עקב מעשיכם או מחדליכם.

18. כוח עליון

צד לא יישא באחריות לכשל או לעיכוב בביצוע הנובע מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות אסונות טבע, מלחמה, טרור, מהומות, אמברגו, מעשי רשויות, שריפה, שיטפון, תאונות, שביתות, או מחסור בתחבורה, מתקנים, דלק, אנרגיה, כוח אדם או חומרים.

19. יישוב סכסוכים

• משא ומתן: הצדדים ינסו תחילה ליישב מחלוקות במשא ומתן בתום לב.
• גישור: אם המשא ומתן נכשל — ייעשה ניסיון לגישור לפני הליך משפטי פורמלי.
• סמכות שיפוט: סכסוכים שלא יושבו יהיו בסמכות הבלעדית של בתי המשפט בישראל.

20. שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר, ובמקרים מתאימים גם בדוא״ל או בהודעה במוצר. המשך שימוש לאחר תאריך התוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים, אלא אם הדין מחייב הליך אחר.

21. דין חל

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל, ללא כללי ברירת דין שיחייבו החלת דין של מדינה אחרת.

22. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאים אלה:

• מכירות / כללי: sales@realoffice.ai
• פרטיות: privacy@realoffice.ai
• כתובת: המלך ירבעם 7/31, אשדוד, ישראל

23. סיום

אנו רשאים להשעות או לסיים את גישתכם לשירותים מיד, עם או בלי הודעה מוקדמת, אם נאמין באופן סביר שהפרתם תנאים אלה, מהווים סיכון אבטחתי או משפטי, או פעלתם באופן הפוגע בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים. עם הסיום מסתיימת זכות השימוש מיד. הוראות שטיבן לשרוד (לרבות תשלום, הגבלת אחריות, שיפוי ויישוב סכסוכים) ימשיכו לחול.

24. שונות

• הסכם מלא: תנאים אלה מהווים את ההסכם המלא ביניכם לבין החברה בנוגע לשימוש בשירותים.
• הפרדה: אם הוראה תימצא בלתי תקפה — יתר ההוראות יישארו בתוקף.
• ויתור: אי־אכיפה של זכות אינה מהווה ויתור עליה.
• המחאה: אין להמחות תנאים אלה או זכויותיכם בלעדי הסכמה בכתב מראש מאתנו.