אפשר כמה סוכני AI על אותו מספר וואטסאפ?

איך המפקח מחליט

כל סוכן מקבל תיאור של מה הוא מטפל בו. המפקח משווה את ההודעה לתיאורים ומעביר את השיחה לסוכן המתאים ביותר.

שיחה אחת, שלושה מטפלים

ארבע דרכים לנתב

בוחרים את שיטת הניתוב לכל מספר, ואפשר לשלב ביניהן.

• לפי הבנת השיחהמודל שפה קורא את ההודעה ואת ההקשר ובוחר את הסוכן שהתיאור שלו מתאים ביותר. זו ברירת המחדל.
• לפי מילות מפתחמילה כמו "תשלום" או "ביטול" שולחת את השיחה ישר לסוכן שהגדרתם לה.
• לפי חוקיםתנאים שאתם מגדירים, למשל לקוח קיים לעומת ליד חדש, מחליטים מי עונה.
• לפי סדר עדיפויותהסוכנים מסודרים בתור, והראשון שמתאים לשיחה מקבל אותה.

השליטה נשארת אצלכם

• העברה לנציגכשסוכן לא מצליח לסגור שיחה, המפקח מסלים אותה. אחרי מספר ניסיונות שאתם קובעים, היא עוברת לנציג או לסוכן ברירת מחדל.
• התראה על כל הסלמההנציגים שבחרתם מקבלים התראה ברגע ששיחה מוסלמת, עם ההקשר.
• מי מקבל סוכן ומי לאמפעילים את המפקח רק לאנשי קשר עם תגיות מסוימות, או מחריגים לקוחות VIP ואנשי קשר ספציפיים שתמיד ידברו עם בן אדם.
• סגירת שיחות לא פעילותשיחה שלא זזה נסגרת אחרי זמן שאתם קובעים, ואפשר להפעיל סוכן לפני הסגירה, למשל לשאלת שביעות רצון.
• גם הודעות קוליותהודעה קולית מתומללת ומנותבת כמו הודעת טקסט, ואפשר לשלוח אישור קבלה מיידי בזמן התמלול.
• יומן פעילותכל החלטת ניתוב נרשמת, כך שתמיד אפשר לראות למה שיחה הגיעה לסוכן מסוים.

מקימים מפקח בארבעה צעדים

1. 1מחברים מספר

   מחברים את מספר הוואטסאפ של העסק דרך WhatsApp Business API.

2. 2בונים סוכנים

   לכל סוכן כותבים הוראות, תיאור של מה הוא מטפל בו, ומחברים את הכלים שלו. סוכנים חכמים

3. 3בוחרים ניתוב והסלמה

   בוחרים שיטת ניתוב, סוכן ברירת מחדל, ומי מקבל התראה כששיחה מוסלמת.

4. 4בודקים ועולים לאוויר

   מריצים בדיקות איכות על שיחות לדוגמה, ומפעילים.

שאלות על המפקח