סוכן קולי יכול לענות לטלפון של העסק שלי?

שיחת טלפון, כפי שהיא נשמרת בתמלול

מה הסוכן הקולי עושה בשיחה

• עונה בשיחה רגילההסוכן פותח במשפט שבחרתם ומנהל שיחה חופשית, בלי ״הקישו 1 למכירות״.
• כלים תוך כדי שיחהבודק ביומן, קורא למערכות שלכם בקריאות HTTP ומשתמש בתוספים שחיברתם לסוכן.
• העברה לנציגכשהלקוח מבקש בן אדם או שהנושא מחוץ לתחום, הסוכן מסיים את המשפט ומעביר את השיחה למספר שקבעתם.
• כל שיחה מתועדתהשיחה נשמרת עם תמלול בכרטיס של איש הקשר, ואפשר להקליט אותה. תמלול שיחות
• קול ושפהבוחרים קול, קצב דיבור ושפה. עברית היא ברירת המחדל.
• גבולות לשיחהקובעים אורך מקסימלי לשיחה ומה הסוכן אומר לפני שהוא מסיים.

איך שיחות מגיעות לסוכן

שלוש דרכים, לפי מה שיש לכם היום.

• קו וירטואלי חדשמספר חדש לעסק, שהסוכן עונה בו. קווים וירטואליים
• חיבור למרכזייהמחברים את המרכזייה הקיימת ב-SIP, ומגדירים לאיזה מספר הסוכן מאזין.
• הפניה מהמספר הקייםמפעילים הפניית שיחות אצל ספק הסלולר או הקווי, כמו סלקום, פרטנר, פלאפון או בזק, בקוד קצר, והשיחות מגיעות לסוכן.

הטלפון והוואטסאפ עובדים יחד

• שיחה יוצאת מתוך צ׳אטסוכן וואטסאפ יכול לבקש מהסוכן הקולי להתקשר ללקוח, והתוצאה והתמלול חוזרים לשיחה בוואטסאפ.
• אותו כרטיס לקוחשיחות טלפון והודעות וואטסאפ של אותו לקוח נמצאות על אותו ציר זמן ב-CRM.
• מה קורה אחרי השיחהשיחה שנענתה ותומללה יכולה להפעיל אוטומציה: מייל, תבנית וואטסאפ או משימה.

מפעילים סוכן קולי

1. 1כותבים הוראות

   מה הסוכן עונה, מה הוא שואל, ומתי הוא מעביר לנציג. כותבים גם את משפט הפתיחה.

2. 2בוחרים קול וכלים

   בוחרים קול ושפה, ומחברים יומן, CRM או קריאות HTTP.

3. 3מחברים קו

   קו וירטואלי, מרכזייה ב-SIP או הפניית שיחות מהמספר הקיים.

4. 4מתקשרים ובודקים

   מתקשרים לקו, שומעים איך הסוכן נשמע ומתקנים את ההוראות לפני שמפרסמים את המספר.

שאלות על סוכנים קוליים