סוכן AI יכול לענות ללקוחות שלי בוואטסאפ?

לקוח מבקש טכנאי, הסוכן קובע

מה הופך סוכן ל״חכם״

• שיחה חופשית, לא תפריטהסוכן מבין הודעות כמו שאנשים כותבים אותן, שואל שאלות המשך וזוכר מה נאמר קודם בשיחה.
• לומד את העסק שלכםמעלים מסמכים, מחירונים ונהלים למאגר ידע, והסוכן מחפש בהם לפני שהוא עונה.
• זוכר כל לקוחהסוכן שומר הערות על כל איש קשר, כמו העדפות ומה סוכם, וקורא אותן בשיחה הבאה.
• כישורים (Skills)חבילות הוראות למשימות חוזרות, למשל דוח PDF או טקסט למודעה. הסוכן טוען כישור רק כשהוא רלוונטי.
• מודל לכל סוכןלכל סוכן בוחרים מודל שפה משלו, לפי המשימה: מהיר לשאלות פשוטות, חזק יותר לשיחות מורכבות.
• כפתורים ורשימותכשיש בחירה, הסוכן שולח בוואטסאפ כפתורי תשובה או רשימת אפשרויות, למשל מועדים פנויים.

כלים שהסוכן מפעיל בעצמו

כלי הוא פעולה שהסוכן מבצע באמצע השיחה. מחברים לכל סוכן רק את מה שהוא צריך.

• יומן Googleבודק זמינות, קובע, מזיז ומבטל פגישות, ויכול להוסיף קישור ל-Google Meet.
• CRM מובנהקורא את כרטיס הלקוח, מעדכן שדות, מעביר שלב בפייפליין, פותח משימה ורושם סיכום שיחה. CRM
• הזמנות ותשלוםבעסקי הזמנות הסוכן בונה הזמנה מהתפריט ושולח ללקוח קישור לתשלום ב-Stripe. סוכן הזמנות
• Gmail, Drive ו-Sheetsמחפש ושולח מיילים, קורא מסמכים ומעדכן גיליונות בחשבון Google של העסק.
• קריאות HTTPמגדירים כתובת, פרמטרים והרשאה, והסוכן קורא למערכת שלכם כשצריך, למשל לבדיקת מלאי או סטטוס הזמנה.
• חיבורי MCPמחברים לסוכן שרת MCP חיצוני, והכלים שלו זמינים לסוכן בשיחה. אינטגרציות

השליטה נשארת אצלכם

• העברה לנציגכשהשאלה מחוץ לתחום או שהסוכן לא מצליח לסיים, הוא מעביר לנציג, והנציגים שבחרתם מקבלים התראה.
• מי מדבר עם הסוכןמפעילים את הסוכן רק לאנשי קשר עם תגיות מסוימות, או מחריגים תגיות שתמיד יגיעו לבן אדם.
• כל הפעלה מתועדתרואים מה הלקוח כתב, מה הסוכן ענה, אילו כלים הופעלו ומה הם החזירו.
• בדיקות לפני שעוליםמריצים בדיקות איכות על שיחות לדוגמה לפני שהסוכן מדבר עם לקוחות, ואחרי כל שינוי בהוראות.

מקימים סוכן בארבעה צעדים

1. 1כותבים הוראות

   מתארים לסוכן מי הוא, מה הוא עושה ומה אסור לו, בשפה פשוטה.

2. 2מוסיפים ידע

   מעלים מסמכים למאגר הידע ובוחרים מודל שפה.

3. 3מחברים כלים

   יומן, CRM, תשלומים, קריאות HTTP או MCP. רק מה שהסוכן צריך.

4. 4בודקים ועולים לאוויר

   מריצים בדיקות, מחברים את הסוכן למספר הוואטסאפ ומפעילים.

שאלות על סוכני AI