העסק שלי צריך להקליט שיחות לפי תיקון 74?

מועד התחילה הנוכחי של תיקון 74: 22.3.2027

מה החוק דורש

בעסקה מהסוגים שבתוספת התשיעית לחוק, העוסק צריך:

• להקליט כל שיחהכל שיחה קולית עם הצרכן לגבי העסקה, נכנסת או יוצאת, כולל שיחה דרך תקשורת אלקטרונית ושיחה עם מי שפועל מטעמכם.
• להודיע בתחילת השיחהלומר לצרכן שהשיחה מוקלטת ושהוא זכאי לקבל את ההקלטה אם יבקש.
• לשמורשנתיים לפחות מיום השיחה אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא נכרתה.
• למסור לצרכןצרכן שמבקש מקבל את ההקלטות שהוא צד להן ופירוט בכתב של מועדי השיחות, בתוך 10 ימי עסקים מיום הבקשה.
• רף של 750 ש"חהחובה חלה על שיחות לגבי עסקה במחיר כולל של 750 ש"ח לפחות, גם אם העסקה לא נכרתה. בעסקה מתמשכת סופרים את סך התשלומים, ועסקה שסכומה לא ידוע בזמן השיחה נחשבת מעל הרף.
• הקלטות שכבר שמורותהקלטות ששמורות אצלכם מיום פרסום החוק (22.7.2026) צריך להמשיך לשמור לפי אותם כללים, ואסור למחוק אותן גם אם הצרכן מבקש.

על מי זה חל

איך RealOffice עוזרת להיערך

RealOffice נותנת את הצד הטכני: הקלטה, תמלול, שמירה ואיתור. הנוסח, הנהלים והדרכת הצוות נשארים אצלכם.

• הקלטה של כל שיחה בקוכל שיחה בקו שמחובר ל-RealOffice מוקלטת אוטומטית, גם כשהקו הוא מספר וירטואלי, eSIM, מרכזיה מחוברת או הפניה מהמספר הקיים.
• תמלול ושיוך לאיש הקשרכל שיחה מתומללת ונשמרת על איש הקשר ב-CRM, עם התאריך והשעה, כך שקל להכין פירוט של מועדי השיחות עם הצרכן.
• איתור שיחה כשמבקשיםכשצרכן מבקש את ההקלטה, מוצאים אותה לפי מספר הטלפון, התאריך או טקסט מתוך השיחה.
• שמירה בחשבון שלכםההקלטות נשמרות בחשבון של העסק ולא נמחקות אוטומטית אחרי השיחה. בהקמה בודקים איתנו שתקופת השמירה מתאימה לחובות שלכם.
• שליטה במה שמוקלטלכל איש קשר אפשר לקבוע הקלטה ותמלול, הקלטה בלבד או בלי הקלטה. עסק שחייב בהקלטה צריך להשאיר אותה פעילה לכל הצרכנים הרלוונטיים.
• התראה כשהקלטה נכשלתמקבלים התראה על הקלטה ריקה או על תמלול שנכשל, כדי ששיחה לא תיעלם בשקט.

נערכים בארבעה צעדים

1. 1ממפים את השיחות

   אילו שיחות עוסקות בעסקאות מהסוגים שבחוק, מאילו מספרים, ומי מדבר עם הלקוחות מטעמכם.

2. 2מעבירים את השיחות לקו מקליט

   מחברים את המספר הקיים ל-RealOffice בהפניה, במרכזיה או בקו חדש. קווים וירטואליים

3. 3מנסחים הודעת פתיחה

   נוסח קצר שאומר שהשיחה מוקלטת ושהלקוח זכאי לקבל אותה. יש מחולל נוסח ב-tikun74.co.il.

4. 4קובעים נוהל מסירה

   מי מטפל בבקשה, איך מאמתים את המבקש, ואיך שולחים את ההקלטה והפירוט בתוך 10 ימי עסקים.

הנוסח הרשמי ומידע נוסף

• הנוסח הרשמי בספר החוקיםחוק הגנת הצרכן (תיקון מס׳ 74), התשפ״ו–2026. ספר החוקים 3569, עמ׳ 904.
• חוק הגנת הצרכן במאגר החקיקה הלאומיהחוק הראשי ורשימת התיקונים שפורסמו בו, באתר הכנסת.
• tikun74.co.ilמרכז המידע שלנו על התיקון: ענפים לבדיקה, מחשבון רף 750 ש"ח, מחולל הודעת פתיחה וצ׳קליסט היערכות.

שאלות על תיקון 74