יש בוט שירות לקוחות בוואטסאפ שעונה כמו נציג?

שאלה פשוטה, ואז תלונה. הסוכן יודע מתי לעצור.

מה סוכן השירות עושה

• עונה מתוך המסמכים שלכםמעלים מדיניות, מחירון ושאלות נפוצות בקבצי PDF, Word או Excel, והסוכן מחפש בהם לפני שהוא עונה.
• מכיר את הלקוחהסוכן רואה את כרטיס הלקוח ב-CRM: שלב בפייפליין, משימות פתוחות והערות אחרונות.
• פותח משימה לצוותבקשה שצריך לטפל בה הופכת למשימה ב-CRM, עם תאריך יעד, אצל מי שאחראי על הלקוח.
• מעביר לנציגכשהשאלה מחוץ לתחום, או שהלקוח מבקש בן אדם, השיחה עוברת לנציג והנציגים שבחרתם מקבלים התראה.
• מבין הודעות קוליותהודעה קולית מתומללת ומטופלת כמו הודעת טקסט.
• כפתורים ורשימותכשיש כמה אפשרויות, הסוכן שולח כפתורים או רשימת בחירה של וואטסאפ במקום הודעה ארוכה.

השליטה נשארת אצלכם

• סיכום לכל שיחהבסוף השיחה הסוכן רושם סיכום בציר הזמן של הלקוח, כך שהנציג הבא יודע מה נאמר.
• מה מותר לו ומה לאבהוראות קובעים מה הסוכן עונה, מה הוא לא מבטיח ומתי הוא חייב להעביר לנציג.
• מי מקבל סוכןמפעילים את הסוכן רק לאנשי קשר עם תגיות מסוימות, או מחריגים לקוחות שתמיד ידברו עם בן אדם.
• בדיקות לפני כל שינוימריצים שיחות לדוגמה ובודקים שהסוכן עונה נכון לפני שהוא מדבר עם לקוחות. בדיקות איכות

מקימים סוכן שירות בארבעה צעדים

1. 1מחברים מספר

   מחברים את מספר הוואטסאפ של העסק דרך WhatsApp Business API.

2. 2נותנים לו את הידע

   מעלים מסמכים, מחירון ושאלות נפוצות, וכותבים בהוראות מה הוא עושה ומה לא.

3. 3מחברים CRM ובוחרים נציגים

   מחברים את ה-CRM המובנה או את HubSpot, ובוחרים מי מקבל שיחות שמועברות. אינטגרציות

4. 4בודקים ועולים לאוויר

   מריצים בדיקות על שיחות לדוגמה ומפעילים. סוכנים חכמים

שאלות על סוכן שירות לקוחות