היום
למה צריך תבנית וואטסאפ כדי לפנות ללקוח?
המפקח העביר את השאלה לסוכן השירות
כי WhatsApp מאפשרת הודעה חופשית רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח. מחוץ לחלון הזה, העסק פונה עם תבנית ש-Meta אישרה.
תבניות וואטסאפ הן הודעות קבועות עם משתנים, כמו שם או שעה, ש-Meta מאשרת מראש. ב-RealOffice.AI יוצרים אותן, שולחים לאישור ומשתמשים בהן מהצ׳אט, בקמפיינים, בהודעות מתוזמנות, באוטומציות, אצל סוכני AI ודרך ה-API.
חלון 24 השעות, במילים פשוטות
כשלקוח כותב לעסק בוואטסאפ, נפתח חלון של 24 שעות. בתוך החלון אפשר לענות לו בכל הודעה: טקסט חופשי, תמונה, קובץ או כפתורים.
כל הודעה חדשה של הלקוח פותחת את החלון מחדש ל-24 שעות. עבר יותר מיום מאז שהלקוח כתב? כדי לפנות אליו צריך תבנית מאושרת.
גם פנייה ראשונה ללקוח, תזכורת לפגישה, עדכון על הזמנה או קמפיין נשלחים כתבנית. ברגע שהלקוח עונה, החלון נפתח שוב והשיחה ממשיכה כרגיל, גם עם סוכן AI.
שלושה סוגי תבניות
Meta מסווגת כל תבנית לפי המטרה שלה, והסיווג משפיע על האישור ועל המחיר של ההודעה.
- שיווקמבצעים, הזמנה לאירוע או פנייה ללקוח ותיק. כולל קרוסלה של כרטיסים עם תמונות או וידאו.
- שירותאישור הזמנה, תזכורת לפגישה או עדכון סטטוס. הודעה שקשורה למשהו שהלקוח עשה או ביקש.
- אימותקוד חד פעמי (OTP) עם כפתור העתקה, במבנה ש-Meta קובעת.
בונים תבנית בעורך אחד
- כותרת, גוף ותחתיתכותרת בטקסט, תמונה, וידאו או מסמך, גוף ההודעה עם משתנים, ותחתית קצרה.
- כפתוריםתשובה מהירה, קישור לאתר, חיוג למספר או העתקת קוד.
- גלריית תבניות מוכנותנקודות פתיחה מוכנות לפי תחום. בוחרים, מתאימים לעסק ושולחים לאישור.
- תצוגה מקדימהרואים איך ההודעה תיראה בוואטסאפ לפני שהיא נשלחת לאישור.
- סטטוס אישורליד כל תבנית רואים אם היא ממתינה, אושרה או נדחתה.
התבנית פותחת, הסוכן ממשיך
היי יעל, תזכורת לתור שלך מחר ב-11:00 אצל אבי. מגיעה?
אפשר להזיז לשעה מאוחרת יותר?
הלקוחה ענתה והחלון נפתח · המפקח העביר לסוכן היומן
בטח. מחר יש 14:30 או 16:00. מה מתאים לך?
16:00
הזזתי את התור למחר ב-16:00. נתראה!
תבניות דרך ה-API
מנהלים ושולחים תבניות מהמערכות שלכם. accountId בוחר את מספר הוואטסאפ כשיש יותר מאחד. לתיעוד ה-API
ניהול תבניות
- GET
/api/whatsapp/templates?accountId=כל התבניות של החשבון, עם הסטטוס והקטגוריה של כל אחת. - GET
/api/whatsapp/templates/{templateId}פרטי תבנית אחת. - POST
/api/whatsapp/templates?accountId=יצירת תבנית ושליחה לאישור Meta. - DELETE
/api/whatsapp/templates/{templateId}/{templateName}מחיקת תבנית.
שליחה
- POST
/api/whatsapp/send-templateשליחת תבנית עם משתנים לאיש קשר. - POST
/api/whatsapp/schedule-templateתזמון תבנית לשעה מקומית בעתיד.
שאלות על תבניות וואטסאפ
מה זה תבניות וואטסאפ?
הודעות קבועות שעסק שולח דרך WhatsApp Business API, עם משתנים שמתמלאים לכל לקוח. Meta בודקת ומאשרת כל תבנית לפני שאפשר לשלוח אותה.
מה זה חלון 24 השעות בוואטסאפ?
הזמן שבו העסק יכול לענות ללקוח בהודעה חופשית. הוא נפתח בכל פעם שהלקוח כותב ונמשך 24 שעות. מחוץ לחלון, פונים רק בתבנית מאושרת.
כמה זמן לוקח לקבל אישור לתבנית?
משך הבדיקה תלוי ב-Meta. הסטטוס מופיע ליד התבנית במערכת, וקמפיין עם תבנית שעוד לא אושרה מחכה לאישור ולא יוצא לפני.
למה Meta דוחה תבנית?
סיבות נפוצות הן קטגוריה שלא מתאימה לתוכן, למשל מבצע בתבנית שירות, משתנים בלי טקסט סביבם, או תוכן שמפר את המדיניות של WhatsApp. מתקנים ושולחים שוב.
סוכן AI יכול לשלוח תבנית?
כן. מגדירים לסוכן אילו תבניות מותר לו לשלוח, והוא ממלא את המשתנים מתוך השיחה ופרטי איש הקשר. סוכנים חכמים
אפשר אותה תבנית בכמה שפות?
כן. לכל תבנית יש שפה, ואפשר ליצור גרסה בכל שפה שהלקוחות שלכם מדברים.
בואו נדבר
היי, כאן הסוכן של RealOffice.AI. השאירו פרטים ונחזור אליכם עם הדגמה על העסק שלכם.
מעדיפים לדבר עכשיו? 053-5908627 · sales@realoffice.ai